一 、服务理念及承诺
1、品质承诺：
坚决贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》；
有效实施ISO9001质量管理体系标准 ；
产品设计、生产以市场需求为导向 ，顾客满意为目标，注重环保、科技、个性及163am银河线路特色 。
质量管理从检验最终结果转向全过程控制；从主管部门管质量转向全员参与，设计、生产、销售 、服务相结合全方位抓质量。
2 、服务承诺
承诺 ：
不论何时何地，只要拨打163am银河线路免费服务电话4008869988或驻外销售服务办事处电话（163am银河线路网站可查阅），我们的销售服务人员将以用户满意为宗旨，竭诚、优质 、快速、高效地为用户提供服务 。
用户服务要求受理率100%，确保72小时内到达 ，服务满意率100%；
用户投诉受理率100% ，一般质量事件72小时内到达现场处理，重要质量事件，24小时内到达现场处理 ，投诉处理后顾客满意率不小于90%，确属产品质量问题 ，尊重用户意愿，负责给予更换，承担相应责任。
售前：贴近用户，掌握用户需求和期望；上门设计 ，提供个性化服务；
售中：建档跟踪，掌握用户信息，反馈产品信息 ；咨询导购送货到位 ；
售后：安装调试、培训指导、调查回访 、征询意见，统计分析 、持续改进 。
二、服务体系
建立顾客信息管理系统、完善的顾客档案及回访制度；开展市场调查与用户满意度调查；
建立各地服务网络系统 ，在全国范围内设立驻外销售服务办事处，配备15个区域经理负责服务网点管理；
销售、服务人员至少3次/年系统培训，全面提高服务素质；
改善服务装备，配备先进故障检测设备；
开设投诉电话 ，对售后出现质量问题的产品进行专项处理 ；
设计人员走向市场，建立起快速响应市场变化的反应机制 。
三 、服务指南
在使用“163am银河线路”牌产品过程中，遇有问题 ，可立即致电公司市场管理部或驻外销售服务办事处电话（163am银河线路网站可查阅），我们将依照严格、专业的服务流程和规范进行服务 。
四、服务专栏
163am银河线路网站：www.jsozkj.com 开辟在线销售和联系我们栏 ，在线解答用户咨询 ，受理用户投诉。
五 、服务监督
为提供优质服务，保护用户权益，公司欢迎用户对销售及服务人员的工作进行监督 ，集团服务监督电话 ：0550-7322222，或信件方式，来信地址 ：安徽省天长市新河北路586号市场管理部 邮政编码：239300
